Once Human : vous avez jusqu'à 18 h ce soir pour vous faire rembourser le lot Summer Echoes — ou empocher 150 badges en le gardant

Si vous avez acheté le lot de meubles Summer Echoes dans Once Human, vous avez jusqu'à 18 h heure de Paris ce mercredi 19 août pour demander un remboursement intégral. Passé ce délai, la porte se referme.

C'est une situation rare : Starry Studio reconnaît noir sur blanc qu'un contenu payant « n'a pas atteint le niveau attendu », s'en excuse à deux reprises, et propose un remboursement complet en monnaie premium. Encore faut-il faire la démarche — elle n'est pas automatique.

L'échéance, convertie à l'heure française

Le studio raisonne en heure du Pacifique. Voici les deux dates qui comptent, ramenées à l'heure de Paris :

Neuf heures d'écart : c'est le décalage entre la côte ouest américaine et la France en cette saison. Conséquence directe pour nous : la porte se ferme en fin d'après-midi, pas à minuit. Un joueur qui n'ouvre le jeu qu'après le dîner arrivera trop tard.

Ce qu'on vous reproche d'avoir acheté

Le lot Summer Echoes est sorti le 12 août (heure du Pacifique) et contenait la recette de piscine Golden Shore Pool. Starry Studio résume les retours négatifs en trois griefs, tous assumés :

• On ne peut pas y nager. L'eau de la piscine est « une eau de mobilier spéciale » : le studio avait prévu des interactions de flottaison sur bouée, mais reconnaît que cela « n'a pas pleinement répondu aux attentes ».
• L'eau disparaît. Dans les scènes chargées, le plan d'eau peut être supprimé par le moteur et s'afficher mal, voire pas du tout.
• Le placement et les finitions sont ratés. Le studio parle de « lacunes » sur le positionnement et la présentation des détails, et conclut que « le résultat global n'atteint pas le niveau attendu ».

Les deux options, et laquelle choisir

Starry Studio laisse le choix, mais les deux branches ne s'équivalent pas :

Le calcul dépend entièrement d'une chose : comptez-vous vraiment décorer avec cette piscine ?

Si oui, gardez-la. L'option 2 ne coûte rien et ajoute un Lingot de Forgelumière — une ressource d'artisanat de haut niveau qui n'est pas anodine — plus 150 badges. Vous êtes payé pour ne rien faire, et le studio s'engage par ailleurs à corriger la piscine (voir plus bas).

Si non, remboursez-vous maintenant. Le remboursement se fait en Cristal de roche, la monnaie premium du jeu, donc réutilisable sur n'importe quel autre achat. Attention toutefois à la ligne de conditions : « nous récupérerons simultanément les recettes débloquées associées ». Si vous avez déjà posé la piscine sur votre territoire, elle disparaîtra.

Comment demander le remboursement, pas à pas

La procédure passe par la plateforme de retours, pas par le service client classique :

1. Connectez-vous à la plateforme de retours avec le compte qui a acheté le lot — c'est la condition que le studio vérifie avant de traiter.
2. Soumettez un retour dont l'objet est la demande de remboursement de Summer Echoes.
3. Si le site ne s'ouvre pas ou si la connexion échoue, passez par le jeu : touche Échap ou menu, puis Feedback & Customer Service, puis Feedback Platform, puis Suggestion.

Le chemin en jeu est le contournement recommandé par le studio lui-même : c'est celui à utiliser si vous avez le moindre doute sur votre connexion au site, parce qu'il authentifie automatiquement le bon compte.

Une note sur les noms : ils n'existent pas en français

Un point de méthode, parce qu'il conditionne tout le vocabulaire de cet article. Depuis 2025, la version française a disparu des notes officielles du jeu : quatre langues seulement subsistent au sélecteur du site de l'éditeur, et le français n'en fait pas partie.

Conséquence : Summer Echoes, Golden Shore Pool et Colorful Badge n'ont aucun libellé français publié. Nous les gardons donc en anglais, comme ils apparaissent dans l'annonce. En revanche, deux termes ont bien un nom français attesté dans le client, et ce sont ceux qui comptent pour votre porte-monnaie : Crystgin se dit « Cristal de roche » et Lightforge Ingot se dit « Lingot de Forgelumière ».

Ce que le studio promet de corriger, et dans quels délais

Le plan de correction est daté, ce qui est assez rare pour être relevé :

• Nager dans la piscine : le studio estime pouvoir livrer l'optimisation « dans un délai maximal de trois mois ». Une fois faite, les Métas pourront nager dans la Golden Shore Pool.
• Forme de la piscine mal raccordée aux bâtiments et fondations : correction attendue « en septembre ».
• Effets d'eau manquants sur certains mobiles : correctif priorisé, mais sans date, le problème touchant l'adaptation du rendu selon les appareils.
• Désalignement visuel du personnage entrant dans la piscine : la cause est identifiée — l'affichage de la structure d'effets semi-transparents au fond du bassin sur certains appareils. Des solutions sont « en discussion », sans engagement.
• Fondation trop haute : refus explicite. L'ajustement toucherait à la destruction du terrain et à l'adaptation du mobilier au relief, « ce que le système ne peut pas supporter à l'heure actuelle ». Aucun changement à court terme.

Ce dernier point est celui qui doit peser dans votre décision. Si votre reproche principal à cette piscine est sa hauteur d'assise sur le terrain, le studio vient de vous dire qu'il n'y touchera pas. Dans ce cas, le remboursement est la seule sortie — et il ferme à 18 h.

Ce qu'il faut faire dans l'heure

Ouvrez le jeu, vérifiez dans votre inventaire de décoration si Summer Echoes y figure, et tranchez. Si vous hésitez encore, gardez à l'esprit l'asymétrie : l'option 2 rapporte quelque chose sans rien coûter et laisse trois mois au studio pour rendre la piscine nageable. L'option 1 vous rend votre monnaie mais efface le lot.

Dans tous les cas, ne remettez pas la décision à ce soir : à 18 h, seule l'option 2 restera — par défaut, et sans que vous ayez à cliquer.