Once Human: Ihr habt heute Abend bis 18 Uhr Zeit, um euch das Summer-Echoes-Paket erstatten zu lassen — oder 150 Abzeichen zu kassieren, wenn ihr es behaltet

Wenn ihr das Möbelset Summer Echoes in Once Human gekauft habt, habt ihr bis 18 Uhr Pariser Zeit an diesem Mittwoch, 19. August, Zeit, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist schließt sich die Tür.

Es ist eine seltene Situation: Starry Studio räumt schwarz auf weiß ein, dass ein kostenpflichtiger Inhalt „nicht das erwartete Niveau erreicht hat", entschuldigt sich dafür gleich zweimal und bietet eine vollständige Rückerstattung in Premium-Währung an. Man muss allerdings selbst aktiv werden — sie erfolgt nicht automatisch.

Die Frist, umgerechnet in französische Zeit

Das Studio rechnet in Pazifik-Zeit. Hier sind die beiden entscheidenden Termine, umgerechnet auf Pariser Zeit:

Neun Stunden Unterschied: Das ist die Zeitverschiebung zwischen der amerikanischen Westküste und Frankreich in dieser Jahreszeit. Die direkte Folge für uns: Die Tür schließt sich am späten Nachmittag, nicht um Mitternacht. Wer das Spiel erst nach dem Abendessen öffnet, kommt zu spät.

Was man euch vorwirft, gekauft zu haben

Das Set Summer Echoes erschien am 12. August (Pazifik-Zeit) und enthielt das Rezept für den Golden Shore Pool. Starry Studio fasst die negativen Rückmeldungen in drei eingeräumten Kritikpunkten zusammen:

• Man kann darin nicht schwimmen. Das Wasser des Pools ist „spezielles Möbelwasser": Das Studio hatte Schwimmreifen-Interaktionen vorgesehen, räumt aber ein, dass dies „die Erwartungen nicht vollständig erfüllt hat".
• Das Wasser verschwindet. In stark ausgelasteten Szenen kann die Wasserfläche von der Engine ausgeblendet werden und fehlerhaft oder gar nicht angezeigt werden.
• Platzierung und Finish sind misslungen. Das Studio spricht von „Mängeln" bei der Positionierung und der Darstellung von Details und kommt zu dem Schluss, dass „das Gesamtergebnis nicht das erwartete Niveau erreicht".

Die zwei Optionen, und welche man wählen sollte

Starry Studio lässt die Wahl, doch die beiden Wege sind nicht gleichwertig:

Die Rechnung hängt ganz von einer Sache ab: Habt ihr wirklich vor, mit diesem Pool zu dekorieren?

Falls ja, behaltet ihn. Option 2 kostet nichts und bringt einen Lichtschmiede-Barren zusätzlich — eine hochwertige Handwerksressource, die nicht zu unterschätzen ist — plus 150 Badges. Ihr werdet dafür bezahlt, nichts zu tun, und das Studio verpflichtet sich außerdem, den Pool zu reparieren (siehe weiter unten).

Falls nein, lasst euch jetzt zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt in Felskristall, der Premium-Währung des Spiels, also wiederverwendbar für jeden anderen Kauf. Achtet jedoch auf die Bedingungszeile: „wir werden gleichzeitig die damit verbundenen freigeschalteten Rezepte entziehen". Wenn ihr den Pool bereits auf eurem Territorium platziert habt, wird er verschwinden.

Wie man die Rückerstattung beantragt, Schritt für Schritt

Das Verfahren läuft über die Rückgabe-Plattform, nicht über den klassischen Kundendienst:

1. Melden Sie sich auf der Rückgabe-Plattform mit dem Konto an, das das Paket gekauft hat — das ist die Voraussetzung, die das Studio vor der Bearbeitung prüft.
2. Reichen Sie eine Rückgabe ein, deren Betreff die Rückerstattungsanfrage für Summer Echoes ist.
3. Wenn sich die Website nicht öffnet oder die Anmeldung fehlschlägt, gehen Sie über das Spiel: Taste Esc oder Menü, dann Feedback & Customer Service, dann Feedback Platform, dann Suggestion.

Der Weg über das Spiel ist der vom Studio selbst empfohlene Umweg: Diesen sollten Sie nutzen, wenn Sie den geringsten Zweifel an Ihrer Anmeldung auf der Website haben, da er automatisch das richtige Konto authentifiziert.

Eine Anmerkung zu den Namen: Sie existieren nicht auf Französisch

Ein methodischer Hinweis, denn er bestimmt das gesamte Vokabular dieses Artikels. Seit 2025 ist die französische Version aus den offiziellen Patch Notes des Spiels verschwunden: Nur noch vier Sprachen bleiben im Auswahlmenü der Website des Publishers, und Französisch gehört nicht dazu.

Konsequenz: Summer Echoes, Golden Shore Pool und Colorful Badge haben keine veröffentlichte französische Bezeichnung. Wir belassen sie daher auf Englisch, so wie sie in der Ankündigung erscheinen. Zwei Begriffe hingegen haben tatsächlich einen bestätigten französischen Namen im Client, und genau diese sind für Ihren Geldbeutel relevant: Crystgin heißt „Cristal de roche“ und Lightforge Ingot heißt „Lingot de Forgelumière“.

Was das Studio zu korrigieren verspricht, und in welchen Fristen

Der Korrekturplan ist datiert, was selten genug ist, um erwähnt zu werden:

• Schwimmen im Pool: Das Studio schätzt, die Optimierung „innerhalb einer maximalen Frist von drei Monaten“ liefern zu können. Sobald das erfolgt ist, können die Metas im Golden Shore Pool schwimmen.
• Poolform schlecht an Gebäude und Fundamente angeschlossen: Korrektur erwartet „im September“.
• Fehlende Wassereffekte auf bestimmten Mobilgeräten: priorisierter Fix, aber ohne Datum, da das Problem die Anpassung des Renderings je nach Gerät betrifft.
• Visuelle Fehlausrichtung des Charakters beim Betreten des Pools: Die Ursache wurde identifiziert — die Darstellung der halbtransparenten Effektstruktur am Boden des Beckens auf bestimmten Geräten. Lösungen sind „in Diskussion“, ohne Zusagen.
• Fundament zu hoch: ausdrückliche Ablehnung. Die Anpassung würde die Zerstörung des Geländes und die Anpassung der Möblierung an das Relief betreffen, „was das System derzeit nicht unterstützen kann“. Keine kurzfristigen Änderungen.

Dieser letzte Punkt sollte in Ihre Entscheidung einfließen. Wenn Ihr Hauptkritikpunkt an diesem Pool seine Sitzhöhe auf dem Gelände ist, hat Ihnen das Studio soeben mitgeteilt, dass es daran nichts ändern wird. In diesem Fall ist die Rückerstattung der einzige Ausweg — und der schließt um 18 Uhr.

Was innerhalb der nächsten Stunde zu tun ist

Öffnen Sie das Spiel, prüfen Sie in Ihrem Dekorations-Inventar, ob Summer Echoes darin vorhanden ist, und entscheiden Sie. Falls Sie noch zögern, behalten Sie die Asymmetrie im Hinterkopf: Option 2 bringt etwas, ohne etwas zu kosten, und gibt dem Studio drei Monate Zeit, um den Pool schwimmbar zu machen. Option 1 gibt Ihnen Ihr Geld zurück, löscht aber das Paket.

Verschieben Sie die Entscheidung in keinem Fall auf heute Abend: Um 18 Uhr bleibt nur noch Option 2 übrig — standardmäßig, ohne dass Sie klicken müssen.